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CERTIFICACION DE NUESTRA CARTA DE SERVICIOS POR AENOR

El pasado 21 de diciembre de 2022, la entidad independiente y de reconocido prestigio AENOR, ha auditado y certificado los compromisos adquiridos en nuestra Carta de Servicios (se encuentra informada en esta misma página web, en el apartado de Plan de Calidad y en Nuestros Compromisos), por la exigente norma UNE 93200:2008, con nº. de certificado CDS-2022/0021. El objetivo de la citada Norma, es recoger los requisitos mínimos que debe contener una Carta de Servicios (también denominadas Cartas de Compromiso) en sus procesos de elaboración, seguimiento y revisión, convirtiéndose dichos documentos, en una de las herramientas mas utilizadas por las Administraciones Públicas y las empresas privadas, para comunicar a sus usuarios los requisitos de calidad de los servicios que prestan, como los compromisos de cumplimiento que asumimos en la prestación de los mismos, demostrando igualmente, el seguimiento, la medición y grado de cumplimiento realizado por cada uno, y las mejoras existentes según cada caso.

El cumplimiento con la norma UNE 93200, nos asegura que dicha Carta de Servicios no se convierta en una mera declaración de intenciones, sino que realmente además de demostrar su cumplimiento, reoriente a la empresa a mejorar dichos compromisos que mas valor aporten a sus usuarios. Con esta Certificación, y la conseguida en el mes de agosto de 2022, donde igualmente certificamos nuestro sistema de gestión de quejas y reclamaciones, por la ISO 10002, también por AENOR (Nº. Certificado RQS-2022/0002), seguimos mejorando en el Área de Calidad, nuestro sistema de gestión de procesos internos, con impacto en nuestros clientes y usuarios, aparte de los ya revisados en nuestro Sistema de Gestión de la Calidad (UNE EN ISO 9001), Plan de Calidad en nuestros servicios públicos de carácter regular urbano e interurbano (UNE EN 13816) y Madrid Excelente (Fundación Madrid por la Competitividad de la Comunidad de Madrid), y las igualmente revisadas y actualizadas en las Áreas de Seguridad y Medioambiente.